简体中文
English
繁体中文
Deutsch
Русский
Политика в области обслуживания
I. Цель службы
Мы придерживаемся основной концепции « Клиент превыше всего, сервис ориентирован», посвящены удовлетворению потребностей клиентов с помощью профессиональных, эффективных, заботливых услуг, за пределами ожиданий клиентов, установления долгосрочных доверительных отношений сотрудничества.
II. Сфера охвата услуг
Поддержка продукции: Предоставление консультаций по продукции, руководство по установке, обучение использованию и услуги по обновлению технологий.
Послепродажное обслуживание: включая выявление неисправностей, техническое обслуживание, обработку возврата и обеспечение качества.
Забота о клиентах: регулярные обратные визиты, опросы удовлетворенности и праздничные приветствия, повышение вязкости клиентов.
Индивидуальные услуги: предоставление персонализированных решений в соответствии с потребностями клиентов (например, настройка предприятия, эксклюзивные услуги и т.д.).
III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОБЛАСТИ УСЛУГ
Срок давности ответа
Телефон / онлайн - консультации: ответ в течение рабочего дня [конкретное время, например 9: 00 - 18: 00] [конкретное количество минут, например 30 минут].
Аварийное устранение неполадок: реагирование в течение 2 часов, предоставление решений в течение 24 часов (за исключением особых случаев).
Качество услуг
Обслуживающий персонал проходит профессиональную подготовку и сертифицирован, чтобы обеспечить стандарты обслуживания, отличные технологии.
Используйте оригинальные запчасти или стандартные альтернативы для обеспечения качества обслуживания.
Прозрачная коммуникация
Перед обслуживанием четко информировать содержание, стоимость и процесс обслуживания, нет скрытой платы.
Регулярная обратная связь с клиентами о ходе обслуживания для обеспечения прозрачности информации.
Защита частной жизни
Строго соблюдайте правила безопасности данных и не разглашайте личную информацию или бизнес - данные без разрешения клиента.
